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📦 Commandes & Livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 7 à 14 jours ouvrés en France métropolitaine.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte dès 35€ d'achat en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi personnalisé. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis votre espace client.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais et tarifs varient selon la destination — ils vous sont indiqués lors du passage en caisse.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez-nous à contact@lumeraworld.fr pour initier votre retour.
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation de votre retour, via votre mode de paiement initial.
Que faire si mon colis est arrivé endommagé ?
Photographiez le colis et le produit dès réception, puis contactez-nous immédiatement. Nous vous envoyons un remplacement ou un remboursement sans frais.
✨ Produits Luméra
Les appareils beauté sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la loi française, plus notre propre garantie satisfaction Luméra.
Les appareils sont-ils compatibles avec tous les types de peau ?
Nos produits de beauté tech sont conçus pour s'adapter à tous les types de peau. Chaque fiche produit précise les contre-indications éventuelles.
Les prises sont-elles compatibles en France ?
Oui, tous nos appareils sont livrés avec une prise EU (type C/E), compatibles avec les prises françaises standard.
Les produits pour animaux sont-ils sûrs ?
Absolument. Tous nos accessoires animaux sont testés et certifiés conformes aux normes de sécurité européennes. Nos fontaines sont ultra-silencieuses (< 30dB).
💳 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés par protocole SSL 256 bits.
Mon paiement est-il sécurisé ?
100% oui. Luméra utilise Shopify Payments, l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
🤖 Léa, votre assistante IA
Qui est Léa ?
Léa est notre chatbot intelligent, disponible 24h/24, 7j/7 en bas à droite de la boutique. Elle peut vous conseiller sur les produits, répondre à vos questions et vous aider à passer commande.
Léa peut-elle résoudre mon problème de commande ?
Pour les questions sensibles (remboursement, litige, retour), Léa vous orientera directement vers notre équipe humaine à contact@lumeraworld.fr.